Taxi Đồng Xoài 24h tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc đặt xe, thanh toán và quá trình sử dụng dịch vụ.
1. Trường hợp xem xét hoàn tiền
Việc hoàn tiền được xem xét trong trường hợp khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc nhưng dịch vụ không thể thực hiện do nguyên nhân từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ.
Tùy từng trường hợp cụ thể, hai bên có thể thống nhất:
- Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện.
- Hoàn lại một phần tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp.
- Thỏa thuận một phương án xử lý khác được khách hàng đồng ý.
2. Trường hợp khách hàng hủy chuyến
Nếu khách hàng chưa thanh toán hoặc đặt cọc, việc hủy chuyến thông thường không phát sinh thủ tục hoàn tiền.
Nếu khách hàng đã đặt cọc, việc hoàn lại tiền đặt cọc sẽ được xem xét dựa trên thời điểm hủy chuyến và các chi phí thực tế đã phát sinh. Điều kiện đặt cọc và hủy chuyến cần được trao đổi trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.
3. Trường hợp khách hàng không hài lòng
Nếu khách hàng không hài lòng về dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ để phản ánh và cung cấp các thông tin liên quan như:
- Họ tên và số điện thoại đã sử dụng để đặt xe.
- Thời gian sử dụng dịch vụ.
- Điểm đón và điểm đến.
- Nội dung cần phản ánh.
- Hình ảnh, hóa đơn hoặc thông tin liên quan nếu có.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra sự việc và trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Khách hàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua số điện thoại 0985 840 843.
Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và xác minh thông tin liên quan đến chuyến đi.
Bước 3: Hai bên trao đổi để làm rõ sự việc và thống nhất phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Nếu phát sinh khoản tiền cần hoàn lại, phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cho khách hàng.
5. Phương thức hoàn tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền có thể được hoàn bằng:
- Tiền mặt.
- Chuyển khoản ngân hàng.
Thông tin cụ thể sẽ được thống nhất với khách hàng trong quá trình xử lý.
6. Thông tin tiếp nhận khiếu nại
Tên dịch vụ: Taxi Đồng Xoài 24h
Địa chỉ: 148 Quốc Lộ 14, TP. Đồng Xoài, Tỉnh Bình Phước
Điện thoại: 0985 840 843
